公共資源電子交易平臺相關操作常見問題指引（一）
針對用戶在使用全省公共資源電子交易平臺過程中存在的問題，我們進行了匯總處理，將比較突出的問題進行統一回復，具體問題如下：
一、登錄相關問題
1、問：新系統登錄帳號怎么獲??？
答：在老系統中已經擁有過登錄帳號的，則直接用原有帳號登錄新系統（初始密碼：11111）；第一次使用交易系統（在老系統中沒有帳號）的，則填寫權限申請表，加蓋公章后掃描發送至郵箱：zhaoyan@jiangxi.gov.cn（權限申請表可在公共資源交易網->幫助中心->常見問題中獲?。?/span>
2、問：登錄系統時，提示瀏覽器版本過低怎么辦？
答：系統使用環境要求操作系統win7及以上版本，瀏覽器為IE9及以上版本，辦公軟件為MS OFFICE 2007及以上完整版。若提示瀏覽器版本過低，可以自行下載最符合要求的IE版本安裝。對于XP系統不支持安裝IE9以上，則建議升級操作系統。
3、問：在系統中pdf電子件查看不了是什么原因？
答：可能該電腦是未安裝系統驅動。請登錄江西省公共資源交易網幫助中心欄目下載系統驅動安裝包（目前最新版本為4.3），按默認提示安裝即可。
4、問：在安裝了系統驅動后，還是查看不了，部分頁面顯示不正常是怎么回事？
答：有的電腦瀏覽器會默認不加載控制，需手動設置，添加兼容性視圖設置，
5、問：怎么用CA鎖登錄系統？
答：用帳號登錄系統后，點擊右上角個人資料
點擊【設置CA鎖訪問】
選擇登錄方式，插入CA鎖，最后【設置Key】。
說明：需安裝系統驅動（江西省公共資源交易網->幫助中心->欄目下載）才能正常讀取CA鎖。
完成設置后，即可用“CA登錄”方式登錄系統。
6、問：待辦消息中出現一些不是本中心的項目消息提醒是怎么回事？
答：前期測試過程中部分工作流存在問題。多余的消息提醒可以直接刪除（只是刪除自己界面的消息提醒，不會有其他影響）。
二、保證金相關問題
1、問：系統中哪些項目可以用電子保證金？
答：系統中目前工程建設施工項目、水利監理項目、政府采購公開招標項目、產權、林權交易項目已實現電子保證金繳納，房建市政工程監理項目、政府采購非招標方式項目電子保證金功能正在開發中，后期會逐步覆蓋全領域項目。
2、問：保證金繳納情況什么時候能夠查看？
答：保證金繳納有效單位數量是否大于3家，這個交易中心和代理都可以隨時查看到，但只是顯示是否大于3家，詳細名單只有在過了開標時間后才能查看。
3、問：網上保證金系統如何退款？
答：招標代理或招標人在項目結束后，以書面形式提示退款材料至交易中心。中心經辦人在系統中發起退款流程，經初審、復審審核通過后，系統自動發送退款指令至銀行系統，由銀行系統完成最終出賬退款；同一個項目的保證金可以分多批次審核退出。
4、問：保證金入賬明細中顯示的數量與銀行提供的入賬單里的筆數不一致是什么情況？
答：存在二種可能，1）有個別入賬是在開標后產生的，未獲取最新數據。這種情況則先同步銀行入賬數據
2）同一個子賬號中有多筆入賬時，外層“合并”顯示了。保證金入賬查看頁面是以子賬號（即，投標單位）為索引，若該子賬號下有多筆入賬（含其他單位打入的異常入賬，點擊明細可以查看到具體），則子賬號數量少于入賬筆數。
5、問：有些投標人入賬信息中，為何入賬銀行、入賬賬號為空？
答：投標人使用現金入賬，這種操作方式下，入賬賬戶信息缺失。已與各銀行宣貫，不能做現金入賬。
6、問：中心如何核實投標人保證金是否有效？
答：采用電子保證金的，系統會自動比對入賬信息，判斷是否有效（在繳納截止時間前從投標企業基本戶（產權、林權個人用戶需為競買人本人同名賬戶）入賬足額的保證金，即識別為有效），開標現場代理直接同步項目所有單位到賬信息即可，中心無須再進行人工核對。
7、問：保證金只能原路退回嗎？
答：為確保資金安全，保證金系統中只能原路、全額退回，不能更改退款時的收款賬號，也不能更改退還金額。
8、問：保證金利息是怎么退的，退了多少利息怎么查看？
答：在中心審核確認退保證金后，系統發送指令給銀行，銀行在退本金的同時計算出利息，一并退出。銀行完成后，再將退的利息情況反饋交易系統顯示，中心可以在“保證金利息查詢”模塊查看到銀行退的利息情況。
9、問：一個子賬戶存在多筆入賬，退款時是否為同時退還至一個賬號？
答：按照原路返回的原則，每筆入賬分別退還至其打款賬戶。
10、問：經辦人在發起退款審核流程時，選擇不到需退款項目是怎么回事？
答：招標代理或招標人未在交易系統完成中標候選人公示發布或招標失敗備案流程。（另外，為方便查詢真實數據，系統已過濾未生成子賬戶的項目）
11、問：經辦人在發起退款審核流程時，選擇不到需退款單位是怎么回事？
答：1、經辦人發起多次退款審核流程，該單位在之前已被挑選退款，故無法再次挑選；2、投標人繳納保證金后未在系統點擊查詢，系統中不存在該單位入賬明細，故無法挑選。中心在保證金入賬查詢模塊點擊同步銀行入賬信息，獲取所有單位入賬明細即可。
12、問：是否可以控制必須用CA鎖才能退保證金？
答：各交易中心的管理方式不一樣，系統功能設置為可自行選擇：保證金退款流程中最后一步審核環節，若該審核人配置了CA鎖登錄，則系統檢測必須插CA鎖才能退款。
13、如何查看保證金是否退出去了？
答：在保證金退款情況中可以查看保證金的退款情況。對于系統中顯示已退款，但投標單位反饋未收到的個別異常情況，可在該筆明細中點擊“狀態查詢”，獲取銀行最終的出賬結果。
14、問：為什么會出現退款失敗情況？
答：退款失敗的原因有多種，比如，超過下午5點時間銀行不允許轉賬、投標人賬戶變更、入賬時部分字段信息不全、銀行或交易平臺保證金系統故障、批量時繁忙堵塞，等等，具體情況需要具體核查。
15、問：為何中心退款流程審核通過后，所有項目所投有標人保證金都退款失敗？
答：出現該情況是因為中心未在省財政系統對賬，賬號被凍結，保證金無法退回。（該情況一般是在年末年初時出現，各中心需在年終年末時及時在省財政系統進行對賬，避免賬號被凍結）
16、問：系統中顯示退款失敗時，怎么辦？
答：1）對于這種異常情況的，可以在保證金退款情況中點擊“狀態查詢”，獲取銀行最新的退款情況；若銀行系統返回了未退款狀態，則中心可以再發起線上退款；
2）狀態查詢返回還是退款失敗的，將情況反饋給當地維護保障人員，核查具體原因；
3）對于查實確實無法線上退款的，在系統中標記“線下退款”，然后線下銀行手工退款。
17、問：系統中保證金退款時間有什么要求嗎？
答：系統中沒有限制，但需考慮銀行下午5點后無法退款，以及退款筆數過多時耗時較長，建議在下午4點之前要完成退款審核。
18、問：退款審核完成后，要多久才能退出去？
答：交易中心完成退款申請審核后，系統逐條發送指令給銀行，一般一個小時左右完成退款。
19、問：在保證金退款情況退款不需要審核嗎？
答：該模塊主要是應用處理異常情況下退款的，目前只需一崗操作，未設置審核流程?；谥行奶岢龅陌踩紤]，這個目前也在考慮優化。
20、問：對于采用銀行保函的，系統中能否使用？
答：銀行保函系統中暫無法使用，需招標人或招標代理自行辨別是否有效。
21、問：增加、取消保證金賬戶會有什么影響嗎？
答：增加的保證金賬戶，需在此之后發布公告的項目才能使用；停用的保證金賬戶，若投標單位已經生成了子賬號，則無法在系統中查詢到入賬信息，已經入賬的，中心無法線上退款。所以，保證金賬戶的增、減需謹慎，尤其是取消某個賬戶，需要確認當前一段時間內沒有項目在用。
三、專家抽取相關問題
1、問：專家抽取時，只能一個項目抽取結束后才能進行另外一個項目的專家抽??？
答：已對專家抽取頁面單獨個性化調整，抽取時在新的標簽卡中打開，可以打開多個標簽卡，同時抽取多個項目。
2、問：語音通知頁面上顯示了專家的單位名稱，是否可能猜測到專家？
答：已進行優化，頁面上不顯示抽取專家的單位名稱。
3、問：專家抽取設置評標專業時，只顯示了專業名稱，能否增加顯示專業編碼？
答：正在進行優化，下一版本更新。
4、問：（縣里）專家抽取為什么會抽不到，數量不足？
答：一方面是抽取地區選到了具體縣，而縣里面的專家人數很少，另一方面，還有設置的條件不對，被回避了。建議抽取專家選擇全市范圍抽。
5、問：抽取專家時為什么通知結果全部顯示為同單位回避？
答：全部顯示為同單位回避的話，是因為“單位回避數量”設置成了0，即全部回避。系統同時也進行了優化，控制不能填寫0。
6、問：項目抽取完專家之后，不能立即打印簽到表？
答：目前設定的是到了評標時間才能打印專家簽到表，考慮到前一天抽取的情況，目前正在評估調整。
7、問：語音通知抽完專家結束后，打印專家簽到表有時提示“未連接密封打印機”？
答：系統默認只能用密封打印機打印專家簽到表，但是由于部分縣區是沒有密封打印機，所以彈出該提示。
8、問：專家簽到表有時不能直接打，會彈出小窗口形式？
答：是因為電腦默認打印機設置錯誤，重新設置默認打印機即可。
9、問：專家簽到表與中心的密封紙格式不完全匹配？
答：系統為全省統一系統，而各中心的密封系統格式略有不同，系統中只能最可能兼顧現有各中心都能正常使用，所以，無法與中心的密封紙完全匹配。
10、問：業主代表名單能不能在抽取表上填寫？
答：專家簽到表格式設置固定顯示9行，便于業主專家進行填寫。
11、問：專家簽到表只能打印一次，如何重打？
答：出于安全考慮，專家簽到表只能打印一次。若需要進行第二次打印需要進行打印授權操作，授權權限已經按照老系統權限配置給中心對應的人員賬號。
12、問：項目通知結束后，修改信息會使項目變成待抽取狀態？
答：該問題已修復。
13、問：語音通知頁面上取消評標通知手機信息為什么空白？
答：該信息是自動獲取當前操作人員個人資料所填寫的手機號碼，若個人資料沒有手機號碼，則空白，需要手動填寫。
14、問：有專家反饋換了電話號碼，但是通知的還是之前的號碼？
答：18年1月份啟用了新的專家抽取系統，但專家信息申報還在老系統，所以未同步。目前新的專家申報系統已啟用，專家可以在新系統同步維護修改。
15、問：有專家反饋很久未能抽取到？
答：抽取專家是隨機的，可能申報的專業項目少，以及概率問題。若一直未抽取到，專家可以登錄申報系統中確認手機號碼及所在單位信息。
四、其他
1、問：非電子交易項目，如何在系統中安排場地？
答：在交易中心“開評標場地登記”模塊，中心工作人員可以手動安排場地。
2、問：解密機能否限制只能解本地的項目？
答：解密機是自助使用的，目前沒有明文規定不允許。
3、問：其他非電子交易項目的公告怎么發到公共資源網？
答：交易系統中在各行業模塊提供了單獨的紙質標公告、公示發布欄目，由招標代理發起，行業部門審核。