公共資源電子交易平臺相關(guān)操作常見問題指引（一）
針對用戶在使用全省公共資源電子交易平臺過程中存在的問題，我們進行了匯總處理，將比較突出的問題進行統(tǒng)一回復(fù)，具體問題如下：
一、登錄相關(guān)問題
1、問：新系統(tǒng)登錄帳號怎么獲取？
答：在老系統(tǒng)中已經(jīng)擁有過登錄帳號的，則直接用原有帳號登錄新系統(tǒng)（初始密碼：11111）；第一次使用交易系統(tǒng)（在老系統(tǒng)中沒有帳號）的，則填寫權(quán)限申請表，加蓋公章后掃描發(fā)送至郵箱：zhaoyan@jiangxi.gov.cn（權(quán)限申請表可在公共資源交易網(wǎng)->幫助中心->常見問題中獲取）
2、問：登錄系統(tǒng)時，提示瀏覽器版本過低怎么辦？
答：系統(tǒng)使用環(huán)境要求操作系統(tǒng)win7及以上版本，瀏覽器為IE9及以上版本，辦公軟件為MS OFFICE 2007及以上完整版。若提示瀏覽器版本過低，可以自行下載最符合要求的IE版本安裝。對于XP系統(tǒng)不支持安裝IE9以上，則建議升級操作系統(tǒng)。
3、問：在系統(tǒng)中pdf電子件查看不了是什么原因？
答：可能該電腦是未安裝系統(tǒng)驅(qū)動。請登錄江西省公共資源交易網(wǎng)幫助中心欄目下載系統(tǒng)驅(qū)動安裝包（目前最新版本為4.3），按默認提示安裝即可。
4、問：在安裝了系統(tǒng)驅(qū)動后，還是查看不了，部分頁面顯示不正常是怎么回事？
答：有的電腦瀏覽器會默認不加載控制，需手動設(shè)置，添加兼容性視圖設(shè)置，
5、問：怎么用CA鎖登錄系統(tǒng)？
答：用帳號登錄系統(tǒng)后，點擊右上角個人資料
點擊【設(shè)置CA鎖訪問】
選擇登錄方式，插入CA鎖，最后【設(shè)置Key】。
說明：需安裝系統(tǒng)驅(qū)動（江西省公共資源交易網(wǎng)->幫助中心->欄目下載）才能正常讀取CA鎖。
完成設(shè)置后，即可用“CA登錄”方式登錄系統(tǒng)。
6、問：待辦消息中出現(xiàn)一些不是本中心的項目消息提醒是怎么回事？
答：前期測試過程中部分工作流存在問題。多余的消息提醒可以直接刪除（只是刪除自己界面的消息提醒，不會有其他影響）。
二、保證金相關(guān)問題
1、問：系統(tǒng)中哪些項目可以用電子保證金？
答：系統(tǒng)中目前工程建設(shè)施工項目、水利監(jiān)理項目、政府采購公開招標(biāo)項目、產(chǎn)權(quán)、林權(quán)交易項目已實現(xiàn)電子保證金繳納，房建市政工程監(jiān)理項目、政府采購非招標(biāo)方式項目電子保證金功能正在開發(fā)中，后期會逐步覆蓋全領(lǐng)域項目。
2、問：保證金繳納情況什么時候能夠查看？
答：保證金繳納有效單位數(shù)量是否大于3家，這個交易中心和代理都可以隨時查看到，但只是顯示是否大于3家，詳細名單只有在過了開標(biāo)時間后才能查看。
3、問：網(wǎng)上保證金系統(tǒng)如何退款？
答：招標(biāo)代理或招標(biāo)人在項目結(jié)束后，以書面形式提示退款材料至交易中心。中心經(jīng)辦人在系統(tǒng)中發(fā)起退款流程，經(jīng)初審、復(fù)審審核通過后，系統(tǒng)自動發(fā)送退款指令至銀行系統(tǒng)，由銀行系統(tǒng)完成最終出賬退款；同一個項目的保證金可以分多批次審核退出。
4、問：保證金入賬明細中顯示的數(shù)量與銀行提供的入賬單里的筆數(shù)不一致是什么情況？
答：存在二種可能，1）有個別入賬是在開標(biāo)后產(chǎn)生的，未獲取最新數(shù)據(jù)。這種情況則先同步銀行入賬數(shù)據(jù)
2）同一個子賬號中有多筆入賬時，外層“合并”顯示了。保證金入賬查看頁面是以子賬號（即，投標(biāo)單位）為索引，若該子賬號下有多筆入賬（含其他單位打入的異常入賬，點擊明細可以查看到具體），則子賬號數(shù)量少于入賬筆數(shù)。
5、問：有些投標(biāo)人入賬信息中，為何入賬銀行、入賬賬號為空？
答：投標(biāo)人使用現(xiàn)金入賬，這種操作方式下，入賬賬戶信息缺失。已與各銀行宣貫，不能做現(xiàn)金入賬。
6、問：中心如何核實投標(biāo)人保證金是否有效？
答：采用電子保證金的，系統(tǒng)會自動比對入賬信息，判斷是否有效（在繳納截止時間前從投標(biāo)企業(yè)基本戶（產(chǎn)權(quán)、林權(quán)個人用戶需為競買人本人同名賬戶）入賬足額的保證金，即識別為有效），開標(biāo)現(xiàn)場代理直接同步項目所有單位到賬信息即可，中心無須再進行人工核對。
7、問：保證金只能原路退回嗎？
答：為確保資金安全，保證金系統(tǒng)中只能原路、全額退回，不能更改退款時的收款賬號，也不能更改退還金額。
8、問：保證金利息是怎么退的，退了多少利息怎么查看？
答：在中心審核確認退保證金后，系統(tǒng)發(fā)送指令給銀行，銀行在退本金的同時計算出利息，一并退出。銀行完成后，再將退的利息情況反饋交易系統(tǒng)顯示，中心可以在“保證金利息查詢”模塊查看到銀行退的利息情況。
9、問：一個子賬戶存在多筆入賬，退款時是否為同時退還至一個賬號？
答：按照原路返回的原則，每筆入賬分別退還至其打款賬戶。
10、問：經(jīng)辦人在發(fā)起退款審核流程時，選擇不到需退款項目是怎么回事？
答：招標(biāo)代理或招標(biāo)人未在交易系統(tǒng)完成中標(biāo)候選人公示發(fā)布或招標(biāo)失敗備案流程。（另外，為方便查詢真實數(shù)據(jù)，系統(tǒng)已過濾未生成子賬戶的項目）
11、問：經(jīng)辦人在發(fā)起退款審核流程時，選擇不到需退款單位是怎么回事？
答：1、經(jīng)辦人發(fā)起多次退款審核流程，該單位在之前已被挑選退款，故無法再次挑選；2、投標(biāo)人繳納保證金后未在系統(tǒng)點擊查詢，系統(tǒng)中不存在該單位入賬明細，故無法挑選。中心在保證金入賬查詢模塊點擊同步銀行入賬信息，獲取所有單位入賬明細即可。
12、問：是否可以控制必須用CA鎖才能退保證金？
答：各交易中心的管理方式不一樣，系統(tǒng)功能設(shè)置為可自行選擇：保證金退款流程中最后一步審核環(huán)節(jié)，若該審核人配置了CA鎖登錄，則系統(tǒng)檢測必須插CA鎖才能退款。
13、如何查看保證金是否退出去了？
答：在保證金退款情況中可以查看保證金的退款情況。對于系統(tǒng)中顯示已退款，但投標(biāo)單位反饋未收到的個別異常情況，可在該筆明細中點擊“狀態(tài)查詢”，獲取銀行最終的出賬結(jié)果。
14、問：為什么會出現(xiàn)退款失敗情況？
答：退款失敗的原因有多種，比如，超過下午5點時間銀行不允許轉(zhuǎn)賬、投標(biāo)人賬戶變更、入賬時部分字段信息不全、銀行或交易平臺保證金系統(tǒng)故障、批量時繁忙堵塞，等等，具體情況需要具體核查。
15、問：為何中心退款流程審核通過后，所有項目所投有標(biāo)人保證金都退款失敗？
答：出現(xiàn)該情況是因為中心未在省財政系統(tǒng)對賬，賬號被凍結(jié)，保證金無法退回。（該情況一般是在年末年初時出現(xiàn)，各中心需在年終年末時及時在省財政系統(tǒng)進行對賬，避免賬號被凍結(jié)）
16、問：系統(tǒng)中顯示退款失敗時，怎么辦？
答：1）對于這種異常情況的，可以在保證金退款情況中點擊“狀態(tài)查詢”，獲取銀行最新的退款情況；若銀行系統(tǒng)返回了未退款狀態(tài)，則中心可以再發(fā)起線上退款；
2）狀態(tài)查詢返回還是退款失敗的，將情況反饋給當(dāng)?shù)鼐S護保障人員，核查具體原因；
3）對于查實確實無法線上退款的，在系統(tǒng)中標(biāo)記“線下退款”，然后線下銀行手工退款。
17、問：系統(tǒng)中保證金退款時間有什么要求嗎？
答：系統(tǒng)中沒有限制，但需考慮銀行下午5點后無法退款，以及退款筆數(shù)過多時耗時較長，建議在下午4點之前要完成退款審核。
18、問：退款審核完成后，要多久才能退出去？
答：交易中心完成退款申請審核后，系統(tǒng)逐條發(fā)送指令給銀行，一般一個小時左右完成退款。
19、問：在保證金退款情況退款不需要審核嗎？
答：該模塊主要是應(yīng)用處理異常情況下退款的，目前只需一崗操作，未設(shè)置審核流程。基于中心提出的安全考慮，這個目前也在考慮優(yōu)化。
20、問：對于采用銀行保函的，系統(tǒng)中能否使用？
答：銀行保函系統(tǒng)中暫無法使用，需招標(biāo)人或招標(biāo)代理自行辨別是否有效。
21、問：增加、取消保證金賬戶會有什么影響嗎？
答：增加的保證金賬戶，需在此之后發(fā)布公告的項目才能使用；停用的保證金賬戶，若投標(biāo)單位已經(jīng)生成了子賬號，則無法在系統(tǒng)中查詢到入賬信息，已經(jīng)入賬的，中心無法線上退款。所以，保證金賬戶的增、減需謹慎，尤其是取消某個賬戶，需要確認當(dāng)前一段時間內(nèi)沒有項目在用。
三、專家抽取相關(guān)問題
1、問：專家抽取時，只能一個項目抽取結(jié)束后才能進行另外一個項目的專家抽取？
答：已對專家抽取頁面單獨個性化調(diào)整，抽取時在新的標(biāo)簽卡中打開，可以打開多個標(biāo)簽卡，同時抽取多個項目。
2、問：語音通知頁面上顯示了專家的單位名稱，是否可能猜測到專家？
答：已進行優(yōu)化，頁面上不顯示抽取專家的單位名稱。
3、問：專家抽取設(shè)置評標(biāo)專業(yè)時，只顯示了專業(yè)名稱，能否增加顯示專業(yè)編碼？
答：正在進行優(yōu)化，下一版本更新。
4、問：（縣里）專家抽取為什么會抽不到，數(shù)量不足？
答：一方面是抽取地區(qū)選到了具體縣，而縣里面的專家人數(shù)很少，另一方面，還有設(shè)置的條件不對，被回避了。建議抽取專家選擇全市范圍抽。
5、問：抽取專家時為什么通知結(jié)果全部顯示為同單位回避？
答：全部顯示為同單位回避的話，是因為“單位回避數(shù)量”設(shè)置成了0，即全部回避。系統(tǒng)同時也進行了優(yōu)化，控制不能填寫0。
6、問：項目抽取完專家之后，不能立即打印簽到表？
答：目前設(shè)定的是到了評標(biāo)時間才能打印專家簽到表，考慮到前一天抽取的情況，目前正在評估調(diào)整。
7、問：語音通知抽完專家結(jié)束后，打印專家簽到表有時提示“未連接密封打印機”？
答：系統(tǒng)默認只能用密封打印機打印專家簽到表，但是由于部分縣區(qū)是沒有密封打印機，所以彈出該提示。
8、問：專家簽到表有時不能直接打，會彈出小窗口形式？
答：是因為電腦默認打印機設(shè)置錯誤，重新設(shè)置默認打印機即可。
9、問：專家簽到表與中心的密封紙格式不完全匹配？
答：系統(tǒng)為全省統(tǒng)一系統(tǒng)，而各中心的密封系統(tǒng)格式略有不同，系統(tǒng)中只能最可能兼顧現(xiàn)有各中心都能正常使用，所以，無法與中心的密封紙完全匹配。
10、問：業(yè)主代表名單能不能在抽取表上填寫？
答：專家簽到表格式設(shè)置固定顯示9行，便于業(yè)主專家進行填寫。
11、問：專家簽到表只能打印一次，如何重打？
答：出于安全考慮，專家簽到表只能打印一次。若需要進行第二次打印需要進行打印授權(quán)操作，授權(quán)權(quán)限已經(jīng)按照老系統(tǒng)權(quán)限配置給中心對應(yīng)的人員賬號。
12、問：項目通知結(jié)束后，修改信息會使項目變成待抽取狀態(tài)？
答：該問題已修復(fù)。
13、問：語音通知頁面上取消評標(biāo)通知手機信息為什么空白？
答：該信息是自動獲取當(dāng)前操作人員個人資料所填寫的手機號碼，若個人資料沒有手機號碼，則空白，需要手動填寫。
14、問：有專家反饋換了電話號碼，但是通知的還是之前的號碼？
答：18年1月份啟用了新的專家抽取系統(tǒng)，但專家信息申報還在老系統(tǒng)，所以未同步。目前新的專家申報系統(tǒng)已啟用，專家可以在新系統(tǒng)同步維護修改。
15、問：有專家反饋很久未能抽取到？
答：抽取專家是隨機的，可能申報的專業(yè)項目少，以及概率問題。若一直未抽取到，專家可以登錄申報系統(tǒng)中確認手機號碼及所在單位信息。
四、其他
1、問：非電子交易項目，如何在系統(tǒng)中安排場地？
答：在交易中心“開評標(biāo)場地登記”模塊，中心工作人員可以手動安排場地。
2、問：解密機能否限制只能解本地的項目？
答：解密機是自助使用的，目前沒有明文規(guī)定不允許。
3、問：其他非電子交易項目的公告怎么發(fā)到公共資源網(wǎng)？
答：交易系統(tǒng)中在各行業(yè)模塊提供了單獨的紙質(zhì)標(biāo)公告、公示發(fā)布欄目，由招標(biāo)代理發(fā)起，行業(yè)部門審核。